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FAQ
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  • 44 [취소/환불/반품] Q 용기가 불량하고, 내용물이 이상해요.     A

    용기 불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 

    상품 수령 후 7일 이내에 

    고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다. 

     

    상담원에게 접수 후 택배 이용을 원하실 경우 

    수령지로 해당 영업소 기사님을 보내 드려 반송 조치합니다

     

    온라인 구매 교환 및 반품 요청은 

    MY 스토어 - 교환 반품 신청을 통해 접수 부탁드립니다 ​ 

  • 43 [취소/환불/반품] Q 반품/교환이 가능한 기준을 알고싶어요?     A

    ※ 상품의 반품/교환이 가능한 경우 

    -고객님의 단순 변심으로 인한 반품, 교환은 

     실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다.

    -고객님이 받으신 상품들의 내용이 표시,광고 내용과 다르거나 

     계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 

     3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

     

    ※ 상품의 반품/교환이 불가능한 경우

    - 반품/교환 요청 기간이 지난 경우

    - 구매자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 

      (단, 상품 등의 내용 확인을 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 

      상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 

      (화장품류/식품류는 밀봉 개봉 시, 기타 사용/분리/훼손에 의해 

      상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 시)

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 

      상품의 가치가 현저히 감소한 경우​ 

  • 42 [취소/환불/반품] Q 교환 및 반품은 어떻게 하나요?     A

    교환 및 반품 요청은 

    MY 스토어-교환 반품 신청을 통해 접수 부탁드립니다 

     

    반품 교환을 신청하시면 

    고객센터에서 후속 조취에 대한 안내를 해 드립니다 

     

    사전 연락 없이 상품을 보내신 경우에는 

    교환 또는 환불이 불가능할 수 있습니다. ​ 

  • 41 [취소/환불/반품] Q 반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠?     A

    반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다 

     

    상품 자체에 이상이 있거나 파손되었을 경우는 

    판매처에서 전액 부담하지만 

    구매자의 개인적인 이유로 반품 교환을 원할 경우 

    혹은 무료배송 제품을 구매자 개인 사유로 

    반품 교환을 원할 경우 

    배송비 왕복 5,000원을 부담하셔야 합니다​ 

  • 40 [취소/환불/반품] Q 주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요.     A

    혹시 주문취소를 하신지 어느 정도 지나셨나요? 

    카드사에서 승인 취소가 되는 시기는 

    승인 취소를 요청하고 5~10일 정도 후입니다. 

     

    주문 취소하시고 10일 뒤에도 처리가 되지 않으면 

    고객상담실로 문의 부탁드립니다.

    ※고객 상담실 : (온라인)080-800-3350 ​ 

  • 39 [취소/환불/반품] Q 이미 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?     A

    주문 완료한 경우 [MY 스토어 - 주문/배송조회]에서 

    주문번호 클릭 후 직접 취소하실 수 있으며, 

    고객상담실로 연락 주시면 확인 후 취소 처리해드립니다.

     

    단 출고 완료 상태의 경우 반품으로 진행을 해야 하며 

    이때 반품 택배비(왕복)는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다

    ※온라인 고객 상담실 : 080-800-3350 ​ 

  • 38 [취소/환불/반품] Q 매장에서 상품을 구매 했는데 상품의 교환, 환불은 어떻게 해야하나요?     A

    상품을 이용하시는 데 있어서 트러블 발생이나, 

    상품 용기와 내용물의 문제점 등으로 인해 사용 불가한 경우 

    사용기간과 상품 확인, 트러블 상태 등을 확인 후 처리가 가능하며, 

    각 매장마다 테스터 상품이 비치되어 있기 때문에 

    향이나 사용감 불만의 이유로는 처리가 불가능합니다. 

     

    또한 비닐 포장이나 스티커가 부착되어 있는 상품을 

    오픈했을 경우에도 교환, 환불 처리가 불가능하오니 

    참고해 주시기 바랍니다. 

     

    * 교환 : 위 사항에 적합한 경우 

      영수증이 없어도 처리할 수 있으며, 

      다른 매장에서의 교환처리도 가능합니다.

     

    * 환불 : 위 사항에 적합할 경우 

      영수증이 있어야만 처리할 수 있으며, 

      구입 매장에서의 환불 처리가 가능합니다. 

      (상품을 구입할 때 영수증을 꼭 챙겨주세요)

     

    보다 정확한 상담을 원하시면, 

    고객상담실로 문의해 주시기 바랍니다

     

    ※고객 상담실 : (오프라인/매장) 

    더페이스샵 080-050-3300 / LG생활건강 080-023-7007​ 

  • 37 [취소/환불/반품] Q 구매 상품을 반품할 때 온라인과 오프라인이 다른가요?     A

    상품의 교환, 환불 처리 시에 

    온온라인과 오프라인의 고객 상담실이 다르게 운영되며, 

    온라인 구매한 사항은 온라인에서만 처리 가능하며, 

    오프라인에 구매한 사항은 오프라인의 처리만 가능합니다. 

     

    자세한 상담을 원하실 때에는 구매한 곳으로 문의하시면 

    상세 상담이 가능하십니다.

     

    ※ 고객 상담실 : (온라인)080-800-3350 / 

      (오프라인/매장) 더페이스샵 080-050-3300 / 

      LG생활건강 080-023-7007​ 

  • 36 [회원/서비스] Q 홈페이지 회원에서 탈퇴하면 멤버쉽 회원도 자동적으로 탈퇴되나요?     A

    네 그렇습니다 

    온라인(홈페이지)과 오프라인(매장)의 고객 정보는 

    통합적으로 관리되기 때문에 홈페이지 회원 탈퇴를 하면 

    매장 멤버십 회원도 자동적으로 탈퇴 처리되며 

    적립하신 포인트도 소멸됩니다​ 

  • 35 [회원/서비스] Q 회원 탈퇴는 어떻게 하는 거죠?     A

    로그인 후 상단 메뉴

    [ MY 스토어 - 나의 정보 관리- 개인 정보 수정/탈퇴] 

    하단에 회원 탈퇴 누르시면 탈퇴가 가능합니다 

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