loading...

FAQ
FAQ검색폼       FAQ검색
  • 39 [취소/환불/반품] Q 이미 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?     A

    주문 완료한 경우 [MY 스토어 - 주문/배송조회]에서 

    주문번호 클릭 후 직접 취소하실 수 있으며, 

    고객상담실로 연락 주시면 확인 후 취소 처리해드립니다.

     

    단 출고 완료 상태의 경우 반품으로 진행을 해야 하며 

    이때 반품 택배비(왕복)는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다

    ※온라인 고객 상담실 : 080-800-3350 ​ 

  • 38 [취소/환불/반품] Q 매장에서 상품을 구매 했는데 상품의 교환, 환불은 어떻게 해야하나요?     A

    상품을 이용하시는 데 있어서 트러블 발생이나, 

    상품 용기와 내용물의 문제점 등으로 인해 사용 불가한 경우 

    사용기간과 상품 확인, 트러블 상태 등을 확인 후 처리가 가능하며, 

    각 매장마다 테스터 상품이 비치되어 있기 때문에 

    향이나 사용감 불만의 이유로는 처리가 불가능합니다. 

     

    또한 비닐 포장이나 스티커가 부착되어 있는 상품을 

    오픈했을 경우에도 교환, 환불 처리가 불가능하오니 

    참고해 주시기 바랍니다. 

     

    * 교환 : 위 사항에 적합한 경우 

      영수증이 없어도 처리할 수 있으며, 

      다른 매장에서의 교환처리도 가능합니다.

     

    * 환불 : 위 사항에 적합할 경우 

      영수증이 있어야만 처리할 수 있으며, 

      구입 매장에서의 환불 처리가 가능합니다. 

      (상품을 구입할 때 영수증을 꼭 챙겨주세요)

     

    보다 정확한 상담을 원하시면, 

    고객상담실로 문의해 주시기 바랍니다

     

    ※고객 상담실 : (오프라인/매장) 

    더페이스샵 080-050-3300 / LG생활건강 080-023-7007​ 

  • 37 [취소/환불/반품] Q 구매 상품을 반품할 때 온라인과 오프라인이 다른가요?     A

    상품의 교환, 환불 처리 시에 

    온온라인과 오프라인의 고객 상담실이 다르게 운영되며, 

    온라인 구매한 사항은 온라인에서만 처리 가능하며, 

    오프라인에 구매한 사항은 오프라인의 처리만 가능합니다. 

     

    자세한 상담을 원하실 때에는 구매한 곳으로 문의하시면 

    상세 상담이 가능하십니다.

     

    ※ 고객 상담실 : (온라인)080-800-3350 / 

      (오프라인/매장) 더페이스샵 080-050-3300 / 

      LG생활건강 080-023-7007​ 

  • 36 [회원/서비스] Q 홈페이지 회원에서 탈퇴하면 멤버쉽 회원도 자동적으로 탈퇴되나요?     A

    네 그렇습니다 

    온라인(홈페이지)과 오프라인(매장)의 고객 정보는 

    통합적으로 관리되기 때문에 홈페이지 회원 탈퇴를 하면 

    매장 멤버십 회원도 자동적으로 탈퇴 처리되며 

    적립하신 포인트도 소멸됩니다​ 

  • 35 [회원/서비스] Q 회원 탈퇴는 어떻게 하는 거죠?     A

    로그인 후 상단 메뉴

    [ MY 스토어 - 나의 정보 관리- 개인 정보 수정/탈퇴] 

    하단에 회원 탈퇴 누르시면 탈퇴가 가능합니다 

  • 34 [회원/서비스] Q MY 스토어를 선택 해야만 상품구매가 가능한가요?     A

    가맹점과의 상생을 위해 MY 스토어 지정은 

    구매를 위한 필수 사항입니다. 

  • 33 [회원/서비스] Q 회원은 어떤 혜택이 있나요?     A

    쇼핑몰에서는 상품 구매 시 

    주문금액의 2%를(VIP3%) 포인트로 적립해 드리며, 

    다양하고 실속 있는 상품 정보와 쇼핑 이벤트 정보를 

    받아 보실 수 있으며, 쇼핑몰에 마련되어 있는 

    각종 이벤트 및 문화행사에 응모하실 수 있습니다

     

    단, MY 스토어 선택 브랜드에 따라서 회원 등급별 차이가 있으며 

    자세한 혜택은 맵 버십 혜택을 참조하시기 바랍니다​ 

  • 32 [회원/서비스] Q '회원 가입시 연령 제한이 있나요?     A

    만 14세 이상부터 회원가입이 가능합니다.  

  • 31 [회원/서비스] Q 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.     A

    ID와 P/W가 기억나지 않을 경우 로그인 화면에서 

    [아이디 찾기]나 [비밀번호 찾기]를 이용하여 

    확인하실 수 있습니다 

  • 30 [회원/서비스] Q 개인정보 변경은 어떻게 하나요?     A

    먼저 로그인한 후 우측 상단의 MY 스토어 => 

    좌측 정보변경란에서 수정하실 수 있습니다. 

     

    ※ 상품 배송과 관련이 있는 거주지나 

    연락처 변경 시 반드시 수정해 주시기 바랍니다​ 

1 2 3 4 5 6 7

찾으시는 내용이 없으신가요? 궁금하신 점이나 불편하신 점이 있으시면 고객상담을 통해 남겨주세요.

     문의하기 나의 문의 목록
고객 상담 안내

온라인 홈페이지
이용 문의
더페이스샵 080·855·1600
네이처컬렉션 080·800·3350

월~목요일 : 09:00 - 18:00 / 금요일 : 09:00 - 17:30
(점심 시간 : 12시 - 13시)

매장에서
구입하신 경우
LG생활건강 080·023·7007
더페이스샵 080·050·3300

월~목요일 : 09:00 - 18:00 / 금요일 : 09:00 - 17:30
(점심 시간 : 12시 - 13시)

top