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FAQ
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  • 49 [포인트/적립] Q 회원가입은 어떻게 해야하나요?     A

    전국 매장 또는 온라인 쇼핑몰에서 회원 가입이 가능합니다. 

  • 48 [포인트/적립] Q 기존 보유 포인트 카드 분실시 어떻게 해야 하나요? 포인트 점수를 다시 사용할수 있나요?     A

    포인트 카드는 더 이상 운영하지 않으며, 포인트 카드가 없어도 

    매장에서 본인인증 후 포인트 사용이 가능합니다.  

  • 47 [포인트/적립] Q 적립된 포인트는 어디서 확인할 수 있나요     A

    쇼핑몰 로그인 또는 모바일어플 로그인 후 

    [ MY 스토어 -포인트 조회 ] 에서 확인 가능합니다. 

  • 46 [포인트/적립] Q 포인트는 무엇인가요?     A

    포인트란, 고객님께서 회원가입 및 상품 구매 시 

    다양하게 적용되는 포인트를 말합니다. 

    멤버십 등급에 따라 구매 시마다 2-3%가 적립되며 

    일부 행사 기간에는 적립 및 사용이 제한됩니다. 

    적립하신 포인트는 3천 점 이상이 되면 사용이 가능하며 

    1포인트는 1원의 가치를 가집니다. 

     

    포인트 사용은 합산 결제가 불가하며 제품 교환만 가능합니다. 

    (예. 3천 포인트가 있을 경우 3천 원 이내의 제품으로 교환 가능함) 

     

    또한 적립된 포인트는 1년간 거래실적이 없거나 

    포인트 사용이 없는 경우 자동 소멸되어 복구가 불가능합니다​ 

  • 45 [취소/환불/반품] Q 피부 트러블이 발생했어요... 반품 가능한가요?     A

    제품에 의한 피부 트러블이 맞는다면 

    교환/환불/반품이 가능합니다 

     

    다만 신속한 클레임 처리를 위해 

    의사 소견서를 [MY 스토어 - 1:1문의] 올려 주시거나 

    고객 상담실로 연락 주시면 됩니다       

     

    ※ 고객 상담실 (오프라인/매장)

       더페이스샵 080-050-3300 

       LG생활건강 080-023-7007​  

       (온라인) 080-800-3350  ​

     

  • 44 [취소/환불/반품] Q 용기가 불량하고, 내용물이 이상해요.     A

    용기 불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 

    상품 수령 후 7일 이내에 

    고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다. 

     

    상담원에게 접수 후 택배 이용을 원하실 경우 

    수령지로 해당 영업소 기사님을 보내 드려 반송 조치합니다

     

    온라인 구매 교환 및 반품 요청은 

    MY 스토어 - 교환 반품 신청을 통해 접수 부탁드립니다 ​ 

  • 43 [취소/환불/반품] Q 반품/교환이 가능한 기준을 알고싶어요?     A

    ※ 상품의 반품/교환이 가능한 경우 

    -고객님의 단순 변심으로 인한 반품, 교환은 

     실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다.

    -고객님이 받으신 상품들의 내용이 표시,광고 내용과 다르거나 

     계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 

     3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

     

    ※ 상품의 반품/교환이 불가능한 경우

    - 반품/교환 요청 기간이 지난 경우

    - 구매자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 

      (단, 상품 등의 내용 확인을 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 

      상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 

      (화장품류/식품류는 밀봉 개봉 시, 기타 사용/분리/훼손에 의해 

      상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 시)

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 

      상품의 가치가 현저히 감소한 경우​ 

  • 42 [취소/환불/반품] Q 교환 및 반품은 어떻게 하나요?     A

    교환 및 반품 요청은 

    MY 스토어-교환 반품 신청을 통해 접수 부탁드립니다 

     

    반품 교환을 신청하시면 

    고객센터에서 후속 조취에 대한 안내를 해 드립니다 

     

    사전 연락 없이 상품을 보내신 경우에는 

    교환 또는 환불이 불가능할 수 있습니다. ​ 

  • 41 [취소/환불/반품] Q 반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠?     A

    반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다 

     

    상품 자체에 이상이 있거나 파손되었을 경우는 

    판매처에서 전액 부담하지만 

    구매자의 개인적인 이유로 반품 교환을 원할 경우 

    혹은 무료배송 제품을 구매자 개인 사유로 

    반품 교환을 원할 경우 

    배송비 왕복 5,000원을 부담하셔야 합니다​ 

  • 40 [취소/환불/반품] Q 주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요.     A

    혹시 주문취소를 하신지 어느 정도 지나셨나요? 

    카드사에서 승인 취소가 되는 시기는 

    승인 취소를 요청하고 5~10일 정도 후입니다. 

     

    주문 취소하시고 10일 뒤에도 처리가 되지 않으면 

    고객상담실로 문의 부탁드립니다.

    ※고객 상담실 : (온라인)080-800-3350 ​ 

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