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FAQ
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  • 84 [취소/환불/반품] Q 반품 신청 후 수거 신청을 별도로 해야 하나요?     A

    택배로 발송된 상품의 경우

    별도의 수거 신청이 필요하지 않습니다.

     

    반품을 접수하시면 

    수거 신청이 동시에 이루어지며, 

    접수일로부터 수거 기사 방문까지 

    평일 기준 2~3일이 소요됩니다.

     

    해당 기간이 경과되었음에도 

    수거 기사가 방문하지 않은 경우 

    재수거 접수를 위해 

    고객센터로 문의 부탁드립니다.​ 

  • 83 [취소/환불/반품] Q 반품 시 배송비는 얼마인가요?     A

    상품에 문제가 있는 경우 반품 배송비는 무료입니다.

    단, 고객님의 단순 변심에 의한 반품 시에는 5,000원의

    반품비용이 발생합니다.

     

    또한, 매장택배 혹은 매장픽업 주문의 경우 매장으로  직접 반품시 반품 배송비는 무료입니다.

     

     

    반품 접수 화면 내에서 발생하는 내역에 따라 

    환불금액이 적용되며 반품비는 기 결제된 내역에서 

    차감 환불이 가능한 경우에는 차감 환불이 됩니다. 

     

    다만, 차감 환불이 불가한 경우 

    반품 접수가 불가함은 양해 부탁드립니다.​ 

  • 82 [취소/환불/반품] Q 반품 프로세스를 알고 싶어요     A

    1. [마이페이지 > 주문관리 > 취소/교환/반품조회] > 주문 내역 클릭 

    2. 반품 원하는 상품 선택 후 반품 등록 클릭

    3. 반품 사유 선택 및 기재

    4. 수거 방법 확인 (수 거주소 변경 불가)

    ※ 매장 배송 상품인 경우 매장 택배 혹은 매장 직접 방문 선택​

    5. 반품 배송비/수거 방법 및 환불금액 확인

    6. 반품 접수 클릭​​ 

  • 81 [취소/환불/반품] Q 반품접수는 어떻게 하나요?     A

    [마이페이지 >  주문관리 > 취소/교환/반품 조회]  > 주문상세에서

    반품하시려는 상품을 선택 후 [반품 접수]를 선택하시면

    반품 접수가 가능합니다. 

  • 80 [취소/환불/반품] Q 교환 접수 후 새 상품은 언제 받을 수 있나요?     A

     

    [마이페이지 > 주문관리 > 취소/교환/반품조회] 에서

    반품 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

      

    반품 접수 후 진행 절차는 다음과 같습니다.

    1. 배송된 상품의 회수진행

    (회수 지시 일로부터 [평일 기준/휴일 제외] 2~3일 內 수거기사 방문)

    2. 수거된 상품이 입고되면 상품 검수 진행

    (검수기간 [평일기준/휴일제외] 3~5일 소요)

    3.검수과정이 끝나면 결제금액 환불
  • 79 [취소/환불/반품] Q 반품 접수 후 환불은 언제 되나요?     A

     

    [마이페이지 > 취소/교환/반품조회 >주문상세]에서

    반품 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

      

    반품 접수 후 진행 절차는 다음과 같습니다.

    1. 배송된 상품의 회수진행

    (회수 지시 일로부터 [평일 기준/휴일 제외] 2~3일 內 수거기사 방문)

    2. 수거된 상품이 입고되면 상품 검수 진행

    (검수기간 [평일기준/휴일제외] 3~5일 소요)

    3.검수과정이 끝나면 결제금액 환불

     

  • 78 [매장픽업] Q 매장 픽업 가능 시간대는 언제인가요?     A

    매장 픽업 가능(매장에서 실물 수령 가능) 시간 

    오전 11시부터 오후 9시입니다   

  • 77 [매장배송] Q 4. 매장배송은 무엇인가요?     A

    네이처컬렉션몰은 

    가맹점과의 상생을 위한 통합 플랫폼으로 

     

    MY스토어로 지정한 매장에 재고가 있을 경우 

    매장에서 택배발송을 진행하고  


    재고가 없을 경우 

    회사에서 택배발송을 진행하고 있습니다.         

     

    MY스토어 재고 유무에 따라 

    발송처가 달라질 수 있음을 양해 부탁드립니다.  ​ 

  • 76 [매장배송] Q 3. 발송처가 달라졌어요     A

    네이처컬렉션몰은 

    가맹점과의 상생을 위한 통합 플랫폼으로

     

    MY스토어로 지정한 매장에 재고가 있을 경우 

    매장에서 택배 발송을 진행하고  

     

    재고가 없을 경우 

    회사에서 택배 발송을 진행하고 있습니다.     

       

    MY스토어 재고 유무에 따라 

    발송처가 달라질 수 있음을 양해 부탁드립니다.   ​ 

  • 75 [매장배송] Q 2. 발송처가 이상해요     A

    네이처컬렉션몰은 

    가맹점과의 상생을 위한 통합 플랫폼으로

     

    MY스토어로 지정한 매장에 재고가 있을 경우 

    매장에서 택배 발송을 진행하고

     

    재고가 없을 경우 

    회사에서 택배 발송을 진행하고 있습니다.

     

    MY스토어 재고 유무에 따라 

    발송처가 달라질 수 있음을 양해 부탁드립니다.

     

     

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