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  • [상품문의] 품절된 상품은 언제쯤 구할 수 있을까요?

    품절된 상품들은 대부분 1~3일 안에 재입고됩니다. 

     

    다만, 상품 판매중지 또는 단종으로 인해 공급이 어려울 수 있으니 

    자세한 사항은 MY 스토어 고객센터로 문의하세요​ 

  • [상품문의] 판매하는 상품은 정품인가요?

    네~ 물론입니다. 

    네이처컬렉션 쇼핑몰에서 판매하고 있는 상품은 

    모두 정품만을 취급합니다 

  • [상품문의] 기초제품 사용 순서는 어떻게 되나요?

    기초제품 : 스킨 - 에센스 - 로션 - 아이크림 - 크림

     

    상품 라인에 따라 사용 순서가 다를 수 있으니 

    단골 매장 뷰티 카운셀러와 상의 후 사용하시거나 

    고객 상담실로 문의하여 주시기 바랍니다 

     

    ※ 고객 상담실 : (온라인)080-800-3350 / 

       (오프라인/매장) 더페이스샵 080-050-3300 / 

       LG생활건강 080-023-7007​   

  • [상품문의] 상품의 사용기한은 어떻게 되나요?

    일반적으로 화장품의 사용 기한은 

    개봉 전 36개월, 개봉 후 12개월 이내로 권장 드리며 

    기초. 색조 등 사용기한은 다름으로 제품별 확인이 필요합니다​

     

     

     

  • [상품문의] 상품에 표기된 월 일 년도는 유통기한인가요? 제조년월일인가요?

    상품에 따라 제조일자 또는 사용기한으로 각기 표기되는 

    경우가 있사오니 제품 확인 시 참고 부탁드립니다 

  • [배송] 배송비는 얼마인가요?

    배송비는 최종 결제금액 20,000원 미만인 경우에만 

    2,500원의 배송비가 추가됩니다

     

    ※ 최종 결제 금액 기준 : 

    실 결제가로 쿠폰할인 및 포인트 결제를 

    제외한 현금, 카드 결제

     

    ▶20,000원 이상 무료배송 

    ▶20,000원 미만 고객부담

  • [배송] 배송지역이 제한된 지역도 있나요?

    현재 해외배송은 불가능하고, 주소가 사서함인 경우 

    사정에 따라서 택배 수취가 되지 않아 반송될 수 있습니다. 

     

    또한 군부대의 경우 일부 배송이 불가능한 곳도 있으니 

    해당 지역에 택배가 들어갈 수 있는지나 사서함 등 

    배송 주소를 정확하게 알아보신 후 주문하여 주시기 바랍니다. 

     

    이 외 지역은 어디든 배송이 가능하며 

    본 쇼핑몰은 CJ 택배사와 롯데택배사를 이용합니다.​ 

  • [배송] [상품준비중] 이라는 문구가 뜨는데 무슨 뜻인지 모르겠어요.

    상품 준비 중이란, 결제 확인이 완료되어 

    회원님께서 주문하신 상품을 포장하는 단계를 말합니다 

  • [배송] 휴일에도 주문, 배송이 되나요?

    휴일에도 주문은 정상적으로 됩니다만, 

    택배업체가 휴무이기 때문에 배송이 되지는 않습니다 

  • [배송] 물건이 안 왔어요./ 물건이 잘 못 왔어요.

    상품이 누락된 경우, 

    상품 수령 후 7일 이내 연락을 주셔야 하며 

    박스에 기재되어 있는 몇 가지 사항에 대해 

    확인해 주셔야만 처리 가능합니다

     

    고객센터 메뉴에서 [1:1문의]를 이용해 주시거나, 

    고객 상담실로 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다

    ※고객 상담실 : (온라인)080-800-3350 ​ 

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