메뉴닫기
닫기 검색 확인
FAQ 뒤로가기
FAQ검색 검색
전체 주문/결제 배송 취소/환불/반품 상품문의 회원/서비스 포인트/적립 매장 기타 MY스토어 매장픽업 매장배송 e-카탈로그
  • [e-카탈로그] e-카탈로그 정기 구독 해지는 어떻게 하나요?

    정기 구독 신청 시 3개월 동안은 

    서비스가 해지되지 않고 구독 알림이 발송되오니 

    이점 유의하시어 서비스 신청 부탁드립니다 

     

    예) 5월 15일 정기 구독 후 3개월 후인 

    8월 15일부터 해지 버튼이 노출되고 

    구독 취소 전까지는 구독 관련 알림 톡이 매월 발송됩니다​ 

  • [e-카탈로그] e-카탈로그 정기 구독 5% 할인 쿠폰은 중복 적용 가능한가요?

    ​정기구독 5% 추가 할인 쿠폰은 

    타 프로모션과 중복 적용 가능하나 

    50% 이상 할인 제품 또는 1+1 증정 행사 품목 및 

    타 쿠폰과는 중복 사용이 불가합니다​ 

  • [e-카탈로그] e-카탈로그 정기 구독 5% 할인 쿠폰 사용 기한은 어떻게 되나요?

    정기구독 5% 추가 할인 쿠폰은 발급받으신 달 기준 

    그 다음 달 말일까지 사용 가능하며 1인 1회에 한해 

    발급됩니다 

     

    예) 5월 15일 쿠폰 발급 시 

    다음 달 말일인 6월 30일까지 쿠폰 사용 가능​ 

  • [e-카탈로그] e-카탈로그 정기 구독하면 어떤 혜택이 있나요?

    ​e-카탈로그 정기 구독 시 

    온 오프 공통으로 사용 가능한 

    5% 추가 할인 쿠폰이 제공되며 

    MY 쿠폰함에서 확인 가능하십니다​ 

  • [e-카탈로그] e-카탈로그 정기구독 서비스 어떻게 신청하나요?

    네이처컬렉션 플랫폼에서 

    상단 e-카탈로그 정기구독 하기를 클릭하시면 

    정기구독 신청 완료 및 쿠폰 지급에 대한 

    미니 팝업창이 뜹니다​ 

  • [e-카탈로그] e-카탈로그 정기구독 서비스는 어떤 점이 좋은가요?

    e-카탈로그는 네이처컬렉션의 온라인 카탈로그로 

    매월 신제품 소개부터 알짜배기 꿀 혜택 이벤트까지 

    유익한 정보만 꾹꾹 눌러 담아 ^^

    고객님의 구매 혜택에 큰 도움을 드리고자 

    매월 1회 발행됩니다 ​ 

  • [취소/환불/반품] 반품 신청 후 수거 신청을 별도로 해야 하나요?

    택배로 발송된 상품의 경우

    별도의 수거 신청이 필요하지 않습니다.

     

    반품을 접수하시면 

    수거 신청이 동시에 이루어지며, 

    접수일로부터 수거 기사 방문까지 

    평일 기준 2~3일이 소요됩니다.

     

    해당 기간이 경과되었음에도 

    수거 기사가 방문하지 않은 경우 

    재수거 접수를 위해 

    고객센터로 문의 부탁드립니다.​ 

  • [취소/환불/반품] 반품 시 배송비는 얼마인가요?

    상품에 문제가 있는 경우 반품 배송비는 무료입니다.

    단, 고객님의 단순 변심에 의한 반품 시에는 5,000원의

    반품비용이 발생합니다.

     

    또한, 매장택배 혹은 매장픽업 주문의 경우 매장으로  직접 반품시 반품 배송비는 무료입니다.

     

     

    반품 접수 화면 내에서 발생하는 내역에 따라 

    환불금액이 적용되며 반품비는 기 결제된 내역에서 

    차감 환불이 가능한 경우에는 차감 환불이 됩니다. 

     

    다만, 차감 환불이 불가한 경우 

    반품 접수가 불가함은 양해 부탁드립니다.​ 

  • [취소/환불/반품] 반품 프로세스를 알고 싶어요

    1. [마이페이지 > 주문관리 > 취소/교환/반품조회] > 주문 내역 클릭 

    2. 반품 원하는 상품 선택 후 반품 등록 클릭

    3. 반품 사유 선택 및 기재

    4. 수거 방법 확인 (수 거주소 변경 불가)

    ※ 매장 배송 상품인 경우 매장 택배 혹은 매장 직접 방문 선택​

    5. 반품 배송비/수거 방법 및 환불금액 확인

    6. 반품 접수 클릭​​ 

  • [취소/환불/반품] 반품접수는 어떻게 하나요?

    [마이페이지 >  주문관리 > 취소/교환/반품 조회]  > 주문상세에서

    반품하시려는 상품을 선택 후 [반품 접수]를 선택하시면

    반품 접수가 가능합니다. 

위로가기

회원님,로그인을 해주세요!

항상 더페이스샵을 찾아주셔서 감사합니다.
기존 고객님과 신규 고객님의 멤버스 혜택을 위해
간단한 본인인증 후 멤버스 서비스를 이용할 수 있습니다.

회원 확인하기 >

최근본상품 자세히 닫기